Custom Fits vs. Generic Fails: Nabunyag ang Katotohanan!

Ang isang generic na solusyon ay maaaring magmukhang mahusay sa simula. Mayroon itong pamilyar na presyo, isang maikling proseso ng pag-setup, at isang listahan ng mga tampok na tila sumasaklaw sa karamihan ng mga pangangailangan. Madalas na lumilitaw ang problema pagkatapos magsimula ang paggamit. Maaaring kailanganin ng isang team ang mga karagdagang workaround. Maaaring gumawa ang mga tauhan ng mga manu-manong hakbang upang punan ang mga puwang. Maaaring makatanggap ang mga customer ng isang serbisyo na parang hindi nakakonekta sa kanilang aktwal na mga pangangailangan. Ang kumpanya ay patuloy na nagbabayad para sa isang solusyon na hindi masyadong akma. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga custom-fit na solusyon ay kadalasang gumagawa ng higit na halaga. Ang mga ito ay binuo sa paraang gumagana ang isang negosyo, hindi sa paligid ng isang karaniwang pakete na idinisenyo para sa isang malawak na merkado. ### Ang mga generic na solusyon ay nag-iiwan ng mga puwang Karamihan sa mga produktong wala sa istante ay ginawa para sa malawak na grupo ng mga user. Nakakatulong ito sa mga supplier na panatilihing simple ang produksyon at suporta, ngunit ang parehong disenyo ay maaaring hindi tumugma sa iyong proseso. Madalas kong nakikita ang parehong pattern: - Kasama sa isang tool ang mga feature na hindi kailanman ginagamit ng isang team. - Nawawala ang isang pangunahing function. - Gumagawa ang mga empleyado ng mga spreadsheet para pangasiwaan ang mga pangunahing gawain. - Inuulit ng mga customer ang parehong impormasyon sa iba't ibang channel. - Tumatanggap ang mga manager ng mga ulat na hindi sumusuporta sa mga pang-araw-araw na desisyon. - Ang mga maliliit na pagbabago ay nangangailangan ng mga workaround o mga tool sa labas. Ang bawat isyu ay maaaring mukhang maliit sa sarili nitong. Magkasama, maaari nilang pabagalin ang team at gawing mas mahirap pangasiwaan ang karanasan ng customer. Ang isang generic na solusyon ay hindi palaging nabigo dahil ang produkto ay mahirap. Maaaring mabigo ito dahil mali ang pagkakatugma. ### Nagsisimula ang custom fit sa aktwal na problema Nagsisimula ang custom na solusyon sa mga tanong tungkol sa negosyo. Paano lumilipat ang trabaho mula sa isang tao patungo sa isa pa? Saan nangyayari ang mga pagkaantala? Aling mga hakbang ang nakasalalay sa manu-manong pag-input? Ano ang madalas na hinihiling ng mga customer? Aling data ang kailangan ng team para makagawa ng desisyon? Mas gusto kong pag-aralan ang mga puntong ito bago talakayin ang mga tampok. Ang isang listahan ng produkto ay hindi maaaring ipakita kung gaano kahusay ang isang solusyon ay tumutugma sa isang pang-araw-araw na proseso. Halimbawa, ang isang maliit na pakyawan na kumpanya ay maaaring gumamit ng karaniwang sistema ng order. Sinusubaybayan ng system ang mga benta, ngunit hindi nito maikonekta ang mga kahilingan ng customer sa mga pagbabago sa stock at mga tala sa paghahatid. Kinokopya ng mga miyembro ng staff ang mga detalye sa magkakahiwalay na file, pagkatapos ay suriin ang bawat file bago kumpirmahin ang isang order. Maaaring ikonekta ng custom na setup ang mga hakbang na ito sa isang workflow: 1. Itinatala ng sales team ang kahilingan ng customer. 2. Mga update ng data ng stock sa parehong system. 3. Natatanggap ng pangkat ng paghahatid ang mga nauugnay na detalye. 4. Nakatanggap ang customer ng malinaw na pag-update ng order. 5. Sinusuri ng mga tagapamahala ang parehong impormasyon sa pamamagitan ng isang ulat na idinisenyo para sa kanilang operasyon. Ang halaga ay hindi nagmumula sa pagdaragdag ng higit pang mga pindutan. Nagmumula ito sa pag-alis ng paulit-ulit na trabaho at pagbabawas ng maiiwasang kalituhan. ### Ang isang mas mahusay na akma ay sumusuporta sa mga taong gumagamit nito Ang isang solusyon ay maaaring magmukhang kapaki-pakinabang sa panahon ng isang pagpapakita ng produkto at nahihirapan pa rin sa isang normal na araw ng trabaho. Pinagtutuunan ko ng pansin ang mga taong gagamit ng sistema araw-araw. Ang isang warehouse worker, sales representative, finance employee, at may-ari ng negosyo ay maaaring mangailangan ng iba't ibang screen at ibang impormasyon. Ang pagbibigay sa lahat ng parehong setup ay maaaring lumikha ng mga hindi kinakailangang hakbang. Ang isang custom-fit na diskarte ay nagbibigay-daan sa karanasan na tumugma sa bawat tungkulin. Maaaring kailanganin ng isang sales representative ang kasaysayan ng customer, availability ng produkto, at mga follow-up na gawain. Maaaring kailanganin ng isang warehouse worker ang mga detalye ng order, data ng lokasyon, at status ng paghahatid. Maaaring kailanganin ng isang manager ang mga ulat sa pagganap nang hindi binubuksan ang bawat indibidwal na tala. Kapag sinusunod ng system ang mga responsibilidad ng user, nagiging mas madaling pamahalaan ang pagsasanay. Ang mga kawani ay maaaring gumugol ng mas maraming oras sa kanilang trabaho at mas kaunting oras sa paghahanap ng paraan sa paligid ng software. ### Ang custom ay hindi nangangahulugang kumplikado Ang ilang mga negosyo ay umiiwas sa mga custom na solusyon dahil inaasahan nila ang isang mahabang proyekto na may mataas na pangangailangan sa pagpapanatili. Naiintindihan ang pag-aalala na iyon. Ang isang mahusay na pasadyang proyekto ay hindi nagdaragdag ng bawat posibleng tampok. Pinipili nito ang mga function na sumusuporta sa negosyo at iniiwan kung ano ang lumilikha ng kalat. Ang proseso ay maaaring maging simple: - Suriin ang kasalukuyang daloy ng trabaho. - Markahan ang mga hakbang na nagdudulot ng pagkaantala o paulit-ulit na pagsisikap. - Paghiwalayin ang mahahalagang pangangailangan mula sa mga opsyonal na kahilingan. - Bumuo ng isang maliit na gumaganang bersyon. - Subukan ito sa mga taong gumagamit nito. - Ayusin ang mga bahagi na nagdudulot ng kalituhan. - Magdagdag lamang ng mga bagong function kapag may malinaw na dahilan ang negosyo. Ang pamamaraang ito ay nagpapanatili sa proyekto na konektado sa pang-araw-araw na pangangailangan. Ginagawa rin nitong mas madaling sukatin kung nakakatulong ang bagong solusyon. ### Ang halaga ng hindi magandang sukat Ang presyo ng pagbili ay isang bahagi lamang ng gastos. Ang isang generic na solusyon ay maaaring lumikha ng mga gastos sa pamamagitan ng: - Mga karagdagang subscription sa software - Manu-manong pagpasok ng data - Pagsasanay ng staff - Naantalang tugon ng customer - Mga maling ulat - Paulit-ulit na mga kahilingan sa suporta - Mga pagbabago sa proseso na hindi nakikinabang sa negosyo Ang isang kumpanya ay maaaring gumastos ng mas kaunti sa simula at higit pa sa paglipas ng panahon. Nakita ko ito sa mga customer service team na gumagamit ng karaniwang ticketing platform. Maaaring pangasiwaan ng tool ang mga pangunahing kahilingan, ngunit hindi ito tumutugma sa proseso ng pag-apruba ng kumpanya. Gumagamit ang mga empleyado ng email, chat, at mga spreadsheet upang kumpletuhin ang isang kaso. Ang negosyo ay mayroon pa ring sistema ng ticketing, ngunit ang aktwal na daloy ng trabaho ay nakakalat sa ilang lugar. Maaaring ikonekta ng isang mas mahusay na sistema ang mga pag-apruba, kasaysayan ng customer, at mga panloob na gawain sa isang proseso. Ang layunin ay hindi palitan ang bawat tool. Ang layunin ay bawasan ang gawaing nilikha ng mga nakadiskonektang tool. ### Maaaring mapabuti ng mga custom na solusyon ang karanasan ng customer Karaniwang walang pakialam ang mga customer kung aling sistema ang ginagamit ng kumpanya. Inaalagaan nila ang resulta. Gusto nilang ipaliwanag ang isang isyu minsan. Gusto nila ng mga tumpak na update. Nais nilang maunawaan ng kumpanya ang kanilang mga nakaraang kahilingan. Ayaw nilang ulitin ang mga detalye dahil nakaimbak ang impormasyon sa iba't ibang lugar. Maaaring suportahan ng isang custom-fit na solusyon ang karanasang ito sa pamamagitan ng pagkonekta ng tamang data ng customer sa tamang hakbang. Makakatulong ito sa mga kawani na makita ang konteksto ng isang kahilingan bago tumugon. Maaari nitong gabayan ang koponan sa pamamagitan ng mga panuntunan sa serbisyo nang hindi pinipilit ang mga customer sa pamamagitan ng isang mahigpit na proseso. Mahalaga ito sa mga industriya kung saan ang bawat customer ay may iba't ibang pangangailangan, tulad ng mga propesyonal na serbisyo, supply ng kagamitan, suporta sa pangangalagang pangkalusugan, at pagbebenta ng negosyo-sa-negosyo. ### Paano ako magpasya sa pagitan ng generic at custom Ang isang karaniwang solusyon ay maaaring angkop sa isang kumpanya na may simple at matatag na proseso. Maaari itong maging isang praktikal na pagpipilian kapag ang mga kinakailangang tampok ay karaniwan at ang koponan ay hindi nangangailangan ng maraming pagbabago. Ang isang custom-fit na solusyon ay nararapat na isaalang-alang kapag: - Ang iyong proseso ay naiiba sa mga karaniwang daloy ng trabaho sa industriya. - Umaasa ang mga kawani sa ilang mga solusyon. - Ang mga kahilingan ng customer ay nangangailangan ng personal na paghawak. - Hindi ipinapakita ng iyong mga ulat ang data na kailangan mo. - Inaasahan ng iyong team na magbabago ang proseso habang lumalago ang negosyo. - Ang isang maliit na error ay lumilikha ng karagdagang serbisyo o pagpapatakbo ng trabaho. Hindi ko inirerekumenda ang pagpapasadya dahil ito ay mas personal. Dapat malinaw ang dahilan. Ang isang pagbabago ay dapat malutas ang isang kilalang problema, bawasan ang paulit-ulit na trabaho, o gawing mas madali ang paglalakbay ng customer. ### Ang tamang tanong ay hindi "Anong mga tampok ang nakukuha natin?" Ang mas magandang tanong ay "Gaano kahusay ang solusyong ito sa paraan ng paggawa natin?" Binabago ng tanong na iyon ang proseso ng pagbili. Sa halip na paghambingin ang mahabang listahan ng feature, tinitingnan ko ang daloy ng trabaho, mga pangangailangan ng user, inaasahan ng customer, pagpapanatili, at mga pagbabago sa hinaharap. Ang mga generic na solusyon ay maaaring magbigay ng isang kapaki-pakinabang na panimulang punto. Ang mga ito ay hindi angkop para sa bawat proseso. Ang mga custom-fit na solusyon ay maaaring tumagal ng higit pang pagpaplano, ngunit maaari silang lumikha ng mas maayos na operasyon kapag ang negosyo ay may mga partikular na kinakailangan. Ang isang magandang solusyon ay dapat maging natural sa pangkat na gumagamit nito. Dapat itong bawasan ang alitan sa halip na magdagdag ng isa pang layer ng trabaho. Ang layunin ay hindi magkaroon ng mas maraming teknolohiya. Ang layunin ay bumuo ng isang setup na tumutulong sa mga tao na magtrabaho nang may mas kaunting mga hadlang at nagbibigay sa mga customer ng mas pare-parehong karanasan.

Ang isang karaniwang opsyon ay maaaring magmukhang simple sa isang pahina ng produkto. Isang sukat, isang disenyo, isang hanay ng mga tampok. Madali ang pagpili hanggang sa maabot nito ang isang tunay na tao na may iba't ibang pangangailangan, gawi, espasyo, o badyet. Nakita ko ang problemang ito sa maraming araw-araw na pagbili. Ang isang handa na bagay ay maaaring magkasya sa karamihan ng mga gumagamit, ngunit ang "karamihan" ay hindi palaging nangangahulugang "ako." Ang isang kamiseta ay maaaring masikip sa mga balikat. Ang isang storage unit ay maaaring mag-iwan ng hindi nagamit na espasyo. Ang isang tool sa negosyo ay maaaring magsama ng mga feature na hindi kailanman ginagamit ng isang team habang nawawala ang mga function na kailangan nito araw-araw. Ang mga custom na opsyon ay nagbibigay sa akin ng puwang upang piliin kung ano ang akma sa aking sitwasyon. Maaari kong ayusin ang laki, materyales, kulay, function, at layout. Hindi ko kailangang magbayad para sa mga bahagi na nagdaragdag ng maliit na halaga sa aking trabaho. Maaari ko ring ipaliwanag ang problema sa likod ng pagbili, kaya sinusuportahan ng huling produkto kung paano ko ito aktwal na ginagamit. Mag-isip tungkol sa isang maliit na cafe na nagdaragdag ng service counter. Maaaring masyadong malalim ang karaniwang counter para sa magagamit na espasyo sa sahig. Maaaring kailanganin ng mga kawani na maglakad-lakad sa paligid nito nang maraming beses sa panahon ng shift, kaya maaaring makaapekto ang ilang dagdag na sentimetro sa lugar ng trabaho. Ang isang custom na counter ay maaaring tumugma sa haba ng pader, mga pangangailangan sa imbakan, laki ng kagamitan, at paggalaw ng mga tauhan. Ang layunin ay hindi gumawa ng isang bagay na hindi karaniwan. Ang layunin ay gumawa ng isang bagay na gumagana sa cafe na iyon. Gumagamit ako ng simpleng proseso kapag pumipili ng custom na solusyon: - Inilalarawan ko ang pangunahing problema sa simpleng wika. - Sinusukat ko ang espasyo, laki, o dami na nakakaapekto sa desisyon. - Inilista ko ang mga tampok na madalas kong ginagamit. - Hinihiwalay ko ang mga kapaki-pakinabang na feature mula sa mga feature na mukhang kaakit-akit lang. - Nagtatakda ako ng hanay ng badyet bago talakayin ang mga materyales o mga add-on. - Humihingi ako ng malinaw na disenyo, sample, o detalye. - Sinusuri ko kung paano ihahatid, mai-install, gagamitin, at pananatilihin ang produkto. Ang prosesong ito ay nakakatulong na mabawasan ang pagkalito. Nagbibigay din ito ng mas mahusay na impormasyon sa supplier. Ang isang malinaw na kahilingan ay kadalasang humahantong sa isang mas angkop na panukala kaysa sa isang maikling mensahe na nagsasabing, "Kailangan ko ng mas mahusay." Ang pagpapasadya ay hindi nangangahulugan ng pagdaragdag ng higit pang mga opsyon nang walang dahilan. Ang isang mahusay na custom na pagpipilian ay dapat malutas ang isang malinaw na problema. Kung kailangan ko ng desk para sa isang makitid na opisina sa bahay, ang lalim ay maaaring mas mahalaga kaysa sa mga detalye ng dekorasyon. Kung kailangan ko ng packaging para sa isang produkto na may hindi pangkaraniwang hugis, ang proteksyon at paghawak ay maaaring mas mahalaga kaysa sa dagdag na pag-print. Kung kailangan ko ng software para sa isang maliit na koponan, ang simpleng pang-araw-araw na paggamit ay maaaring mas mahalaga kaysa sa isang mahabang listahan ng mga advanced na tool. Ang isang karaniwang produkto ay maaari pa ring maging isang makatwirang pagpipilian kapag ang laki, paggana, at presyo ay tumutugma na sa pangangailangan. Hindi ako pumipili ng pasadyang trabaho dahil lamang ito ay espesyal. Pinipili ko ito kapag ang agwat sa pagitan ng magagamit na opsyon at ang aking aktwal na pangangailangan ay lumilikha ng basura, kakulangan sa ginhawa, o dagdag na trabaho. Ang tamang tanong ay hindi, "Ano ang ginagamit ng iba?" Tanong ko, "Ano ang akma sa aking espasyo, sa aking proseso, at sa mga taong gumagamit nito?" Ang sagot na iyon ay maaaring humantong sa isang handa na produkto. Maaari rin itong humantong sa isang pasadyang disenyo. Ang mas mahusay na pagpipilian ay ang isa na tumutugma sa tunay na pangangailangan sa halip na pilitin ang pangangailangan na tumugma sa produkto.

Kapag pumili ako ng generic na produkto, serbisyo, o mensahe, maaaring magmukhang kaakit-akit ang mas mababang presyo. Ang nakatagong gastos ay lilitaw sa ibang pagkakataon. Maaaring mahirapan ang mga customer na alalahanin ang tatak. Maaaring gumugol ng mas maraming oras ang mga sales team sa pagpapaliwanag sa alok. Maaaring maging mahal ang bayad na trapiko dahil nakikipagkumpitensya ang ilang negosyo para sa parehong malawak na termino. Ang negosyo ay maaaring makaakit ng mga tao na naghahambing ng mga presyo ngunit hindi nakakakita ng malinaw na dahilan upang manatili. Ang pagiging generic ay hindi palaging nangangahulugan ng kabiguan. Ang isang simpleng alok ay maaaring gumana kapag ang merkado ay nangangailangan lamang ng isang pangunahing solusyon. Magsisimula ang panganib kapag ang isang negosyo ay gumagamit ng parehong mga salita, disenyo, pangako, at karanasan ng customer gaya ng iba. Nakita ko ang problemang ito sa maraming karaniwang kategorya. Maaaring ilarawan ng isang lokal na ahensya sa marketing ang sarili bilang "isang full-service na digital marketing company." Maaaring sabihin ng isang serbisyo sa paglilinis na nag-aalok ito ng "mataas na kalidad na paglilinis sa abot-kayang presyo." Ang isang kumpanya ng software ay maaaring mangako ng "madali, makapangyarihan, at nababaluktot na mga tool." Mukhang ligtas ang mga pahayag na ito. Binibigyan din nila ng kaunting maalala ang mga customer. ## Ang halaga ng mahinang brand recall Bihira na matandaan ng mga tao ang bawat kumpanyang nakikita nila online. Naaalala nila ang isang malinaw na problema, isang kapaki-pakinabang na ideya, o isang malakas na punto ng pagkakaiba. Kung ang aking website ay nagsasabi ng parehong bagay sa sampung kakumpitensya, maaaring umalis ang isang bisita at magkumpara ng mga presyo. Ang kumpanyang may pinakamalinaw na mensahe ay madalas na nakakatanggap ng susunod na pag-click, kahit na magkapareho ang serbisyo nito. Ang isang generic na mensahe ay lumilikha ng ilang mga problema: - Maaaring hindi maintindihan ng mga customer kung para kanino ang serbisyo. - Ang mga pag-uusap sa pagbebenta ay maaaring magsimula sa mga pangunahing paliwanag. - Maaaring manatiling mababa ang mga paulit-ulit na pagbisita. - Maaaring nahihirapan ang mga customer ng referral na ilarawan ang negosyo. - Maaaring dumating ang trapiko sa paghahanap nang walang malinaw na tugma sa pagitan ng query at ng alok. Lumalago ang pagkakatanda ng brand kapag ikinonekta ng isang kumpanya ang alok nito sa isang partikular na pangangailangan ng customer. Malawak ang "design ng website". "Ang disenyo ng website para sa mga independiyenteng klinika ng ngipin na nangangailangan ng higit pang mga kahilingan sa appointment" ay nagbibigay sa mga tao ng mas malinaw na dahilan upang bigyang pansin. ## Ang halaga ng pakikipagkumpitensya lamang sa presyo Ang isang generic na alok ay kadalasang nagtutulak sa pag-uusap patungo sa presyo. Kapag hindi nakikita ng mga customer ang isang makabuluhang pagkakaiba, ginagamit nila ang presyo bilang isang madaling paghahambing na punto. Maaari nitong bawasan ang mga margin ng kita at lumikha ng presyon upang magdagdag ng higit pang trabaho nang hindi nagtataas ng mga bayarin. Maaaring tumugon ang isang negosyo sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga diskwento, dagdag na rebisyon, libreng konsultasyon, o mas malalaking pakete. Ang mga pagpipiliang ito ay maaaring magdala ng panandaliang interes, ngunit maaari rin silang makaakit ng mga customer na nakatuon sa pagtitipid sa halip na magkasya. Mas gusto kong tukuyin ang halaga sa pamamagitan ng malinaw na resulta at malinaw na proseso. Ang isang bookkeeping service, halimbawa, ay maaaring tumuon sa pagtulong sa maliliit na construction firm na maghanda ng mga buwanang ulat sa pananalapi na may mas kaunting mga manu-manong hakbang. Ang halaga ay mas madaling maunawaan kaysa sa isang malawak na pahayag tungkol sa "suporta sa propesyonal na accounting." Tinutulungan din ng isang partikular na pangako ang negosyo na magpasya kung ano ang hindi iaalok. ## Ang halaga ng hindi malinaw na marketing Ang generic na nilalaman ay kadalasang gumagamit ng malawak na mga keyword dahil lumilitaw na ang mga ito ay may malaking madla. Maaaring i-target ng isang kumpanya ang mga termino gaya ng "pinakamahusay na ahensya sa marketing," "software ng negosyo," o "murang kasangkapan sa opisina." Ang mga paghahanap na ito ay maaaring maging mapagkumpitensya at maaaring magdala ng mga bisita na may iba't ibang pangangailangan. Ang isang taong naghahanap ng "ahensiya sa marketing para sa mga lokal na klinika" ay maaaring mas malapit sa paggawa ng desisyon kaysa sa isang taong naghahanap ng isang napakalawak na parirala. Gumagana nang mas mahusay ang pag-optimize ng search engine kapag sinasagot ng pahina ang isang malinaw na tanong para sa isang malinaw na madla. Gagawa ako ng content sa paligid ng: - Ang grupo ng customer - Ang problemang kinakaharap nila - Ang serbisyong tumutugon sa problema - Ang lokasyon, industriya, o kaso ng paggamit - Ang mga tanong na itinatanong ng mga tao bago bumili Ang isang pahina para sa "software ng imbentaryo para sa maliliit na tindahan ng muwebles" ay maaaring ipaliwanag ang pagsubaybay sa stock, mga tala ng supplier, mga alerto sa mababang stock, at pag-access ng kawani. Ang page na iyon ay may mas matalas na layunin kaysa sa pangkalahatang page tungkol sa "software sa pamamahala ng negosyo." Ang malinaw na nilalaman ay nagpapabuti din sa pag-uusap sa pagbebenta dahil dumarating ang mga bisita na may higit na nauugnay na mga inaasahan. ## Ang halaga ng isang nakakalimutang karanasan ng customer Ang isang brand ay hindi lamang ang logo o slogan nito. Lumalabas ito sa paraan ng pag-book ng mga customer ng serbisyo, pagtanggap ng mga update, pagtatanong, at paglutas ng mga problema. Maaaring kopyahin ng isang generic na negosyo ang mga karaniwang gawi sa industriya: - Mahabang mga form - Mabagal na tugon - Hindi malinaw na pagpepresyo - Paulit-ulit na mga tanong - Nakalilito na mga pakete ng serbisyo - Limitadong follow-up pagkatapos ng pagbili Ang maliliit na pagpapabuti ay maaaring lumikha ng mas malakas na impression. Ang isang kumpanya ng pag-aayos ay maaaring magpadala ng isang simpleng window ng pagdating, ipaliwanag ang trabaho sa simpleng wika, at magbigay ng maikling gabay sa pangangalaga pagkatapos ng trabaho. Ang mga pagkilos na ito ay hindi nangangailangan ng malaking badyet sa marketing. Nagbibigay sila ng mga customer ng isang bagay na tiyak na dapat tandaan. Nag-aalok ang Dollar Shave Club ng isang kapaki-pakinabang na halimbawa ng pagkakaiba-iba. Pumasok ang kumpanya sa isang pamilyar na razor market na may direktang modelo ng subscription at natatanging boses ng brand. Ang kategorya ng produkto ay karaniwan, ngunit ang karanasan sa pagbili at komunikasyon ay nadama na iba sa karaniwang pagbili sa tindahan. Ang aral ay huwag kopyahin ang istilo nito. Ang aral ay upang makahanap ng pagkadismaya ng customer na itinuturing ng mga natatag na tatak bilang normal. ## Paano ako makakahanap ng mas malakas na posisyon Gumagamit ako ng isang simpleng proseso ng pagsusuri bago baguhin ang isang website o kampanya sa advertising. ### 1. Ilista ang mga kasalukuyang claim na kinokolekta ko ang mga pariralang ginamit sa homepage, page ng produkto, social profile, sales deck, at ad. Pagkatapos ay inalis ko ang mga claim na maaaring lumabas sa halos anumang website ng kakumpitensya. Maaaring totoo ang mga salitang gaya ng "kalidad," "pinagkakatiwalaan," "propesyonal," at "naka-customize", ngunit kailangan nila ng patunay at konteksto. ### 2. Pag-aralan ang wika ng customer Nagbabasa ako ng mga email ng suporta, mga tala sa pagbebenta, mga review, mga tugon sa survey, at mga pampublikong komento. Madalas na inilalarawan ng mga customer ang totoong problema nang mas malinaw kaysa sa mga panloob na koponan. Maaaring isipin ng isang kumpanya ng software na gusto ng mga customer ang "automation." Maaaring gusto ng mga user ang mas kaunting mga error sa spreadsheet bago ang isang lingguhang pulong. Ang pangalawang paglalarawan ay nagbibigay sa content team ng mas magandang direksyon. ### 3. Pumili ng nakatutok na grupo ng customer Hindi kailangang tanggihan ng negosyo ang bawat ibang customer. Maaari itong lumikha ng isang malinaw na panimulang punto. Maaaring tukuyin ang grupo ayon sa industriya, laki ng kumpanya, lokasyon, sitwasyon sa pagbili, o paulit-ulit na sakit. Pinapadali ng nakatutok na madla na pumili ng mga halimbawa, keyword, larawan, at alok. ### 4. Sabihin ang pagkakaiba sa simpleng wika Ang isang kapaki-pakinabang na positioning statement ay makakasagot sa apat na tanong: - Sino ang tutulungan ko? - Anong problema ang lulutasin ko? - Paano ko ito malulutas? - Bakit maaaring angkop ang aking diskarte sa customer na ito? Halimbawa: "Tumutulong ako sa mga independiyenteng fitness studio na bawasan ang mga napalampas na booking sa pagsubok sa pamamagitan ng mga simpleng follow-up system at malinaw na mga paalala sa appointment." Ang pahayag na ito ay hindi isang garantiya. Ipinapaliwanag nito ang serbisyo, madla, at paraan ng pagtatrabaho. ### 5. Suportahan ang mensahe nang may patunay Ang Katibayan ay maaaring magsama ng isang matapat na pag-aaral ng kaso, isang sample ng proseso, feedback ng customer, mga detalye bago at pagkatapos ng daloy ng trabaho, o isang malinaw na listahan ng mga limitasyon ng serbisyo. Dapat ipaliwanag ng isang case study ang panimulang problema, natapos ang trabaho, at ang nasusukat na resulta kapag available ang maaasahang data. Kung ang mga resulta ay nag-iiba ayon sa customer, ang kopya ang dapat magsabi nito. Lumalago ang tiwala kapag iniiwasan ng isang negosyo ang mga claim na hindi nito sinusuportahan. ### 6. Subukan ang bagong mensahe na ilalagay ko ang mas malinaw na mensahe sa isang landing page, isang email campaign, o isang page ng serbisyo. Pagkatapos ay susuriin ko ang mga kwalipikadong katanungan, pakikipag-ugnayan, mga query sa paghahanap, at mga tanong ng customer. Ang isang mas mataas na rate ng pag-click ay hindi sapat kung ang mga lead ay hindi tumutugma sa serbisyo. Ang kapaki-pakinabang na sukatan ay kung ang mensahe ay umaakit sa mga taong nauunawaan ang alok at maaaring makinabang mula dito. Ang pagiging generic ay maaaring mabawasan ang pagsisikap na kailangan upang lumikha ng isang mensahe, ngunit kadalasan ay pinapataas nito ang pagsisikap na kailangan upang makakuha ng tiwala. Nagbabayad ang isang negosyo sa pamamagitan ng mas mababang recall, presyon ng presyo, mas mahinang kaugnayan sa paghahanap, at mas mahabang pag-uusap sa pagbebenta. Ang isang mas natatanging posisyon ay hindi nangangailangan ng pinalaking pag-aangkin. Nangangailangan ito ng isang partikular na madla, isang tinukoy na problema, isang malinaw na proseso, at patunay na tumutugma sa pangako. Ang layunin ay hindi magkaiba ang tunog para sa sarili nitong kapakanan. Ang layunin ay gawing mas madali para sa tamang customer na maunawaan kung bakit maaaring magkasya ang alok sa kanilang sitwasyon. Para sa anumang mga katanungan tungkol sa nilalaman ng artikulong ito, mangyaring makipag-ugnayan sa kaipudun: zjcaptainkpd@163.com/WhatsApp 15397295756.

B. Joseph Pine II at James H. Gilmore, 1999, The Experience Economy Philip Kotler at Kevin Lane Keller, 2016, Marketing Management Donald A. Norman, 2013, The Design of Everyday Things Clayton M. Christensen, Taddy Hall, Karen Dillon at David S. Duncan, 2016, Luck Erican Rides Again1 E. Porter, 1985, Competitive Advantage